Si requieres realizar un cambio o devolución, toma en cuenta a la siguiente política:

 

Toda compra realizada en oferta, es una compra final y no aplica para cambio o devolución.

Los cambios y devoluciones en compras realizadas a través de RANCHOGRANDEELCANELO.COM se deben realizar dentro de los primeros 5 días naturales a partir de la fecha que recibes el producto.

Los costos de mensajería con motivo de cambio o devolución, correo por cuenta del cliente.

Te ofrecemos garantía contra cualquier defecto de fábrica, de 40 días después de haber recibido tu compra.

En caso de solicitar cambio o devolución por defecto de fábrica, RANCHO GRANDE EL CANELO valuará el caso y dará solución en un máximo de 7 días naturales una vez que nos llegue el producto devuelto. En caso de que sí aplique el cambio, nosotros absorberemos los costos de mensajería que se generen, siempre y cuando hayas realizado el reporte en el plazo estipulado de 40  días naturales.

Una vez recibida tu compra, no se realizarán devoluciones en efectivo o transferencia bancaria, sin excepción. La devolución se realizará exclusivamente como crédito en tienda en línea mediante un código a tu nombre, con vigencia de dos meses, a partir de su emisión.

Compras en línea, sólo aplica cambios en línea.

 

 

Condiciones que deberá cumplir el producto, para cambios en línea:

NO USADO

Enviar su caja original (como lo recibiste)

 

Datos que deberás proporcionar vía correo electrónico para el cambio o devolución:

• Enviar correo electrónico a : elcaneloyranchogrande@gmail.com

• Especificar en el asunto de correo: CAMBIO ó DEVOLUCIÓN (según sea el caso) seguido de tu número de pedido.

• Nombre completo

• Número de celular

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Fecha de la compra

• Motivo por el cuál se devuelve el producto

 

​

Seguimiento de cambios y devoluciones.

Una vez que nuestro equipo revise que el producto se encuentra en excelente estado, se aceptará tu devolución y te otorgaremos código para un cambio de "DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO".

Se te proporcionará la dirección a dónde deberás enviar el producto. Cuentas con 5 días naturales para hacerlo. Si no se envía dentro de ese plazo de tiempo, el proceso de cambio / devolución quedará cancelado y ya no será aceptada la solicitud.

 

Puedes realizar el envío a través de la paquetería de tu preferencia. Si lo deseas nos puedes contactar para brindarte ayuda en este proceso.

 

Devolución por modelo: en caso que no contemos con el mismo producto que adquiriste, se te abonará el monto del producto de la compra original (sin incluir el total del envío) como crédito para utilizarlo en la tienda en línea, con el cuál podrás adquirir un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

El código de devolución se enviará al correo electrónico registrado en el pedido y tienes hasta 2 meses para canjearlo únicamente en la tienda en línea, de lo contrario, quedará cancelado y ya no podrás hacer uso del mismo.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (en el producto y/o en el envío), el costo de envío de los paquetes también corre por cuenta del cliente.

 

* No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a direcciones incorrectas, así como aplicación de reembolsos, si el error fue por parte del cliente.

* Los costos de envío, no son aplicables o se descontarán al producto donde se solicite cambio o devolución. Únicamente se toma en cuenta el costo original del producto al que fue comprado en la tienda en línea.

* Los envíos de cambio los hacemos con tiempo estimado de llegada de 5 a 7días hábiles (excepto zona extendida).

* Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que deberás revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

 

Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

Si tienes alguna duda o consulta, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: elcaneloyranchogrande@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Sábado de 10 am a 8pm